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【净水营销专栏】净水乱象三:终端售后服务乱象(孙玉彪原创连载)


 

   【孙玉彪原创连载】:大河人家微信水与健康一千文连载第139

 

净水产品,不管是消费者,还是经销商,还是生产厂家,只要是一提到售后服务,大家都头疼,都是摇头。其实,净水机这个产品跟其他产品不一样,这个产品是;标准的三分销售,七分售后。没办法呀,这种产品本身就是一个半成品,没有售后服务,那是不可能的。净水产品售后服务乱象本身产生的原因有很多,而且产品本身就存在乱象,什么样的产品都有,这就导致了售后服务更加的混乱不堪,所以售后服务的市场体系就更加的让人琢磨不透了。我们同样也要有一双慧眼,去看待这个售后服务。

 

终端售后服务乱象的第一点,就是市场上的孤儿机,太多太多了。有很多人就是看中了这行业的不规范,然后就抱着迅速赚钱的心态,忽悠着消费者,想挣一把钱就走。到一个地方,就是不敢停留,忽悠着销售一批产品后就赶紧走。这样一来,就不存在售后了。于是,市面上就留下了很多很多的孤儿机,没有生产厂家,没有经销商,这就造成了很多机器像孤儿一样没人管了。

 

终端售后服务乱象第二点,就是这个机器,虽说有人管,但是,配件属于定制品,不通用,这最让人头疼的事,也是最让人不能接受的事了,这样的产品不成熟,不完善。

厂家随意的升级换代,厂家把我们消费者当成一个试验品,我们买回来的是没有经过测试的实验品,配件是要经常更换的,而且原有的配件也是不好购买的,出现了质量问题,没有配件可以更换,这样的话,机器一出现问题也只能报废了。这种事情很常见,特别是针对一些新的产品,这些不负责任的新厂家,都只是在吹嘘他的产品多么的先进,然而,先进的背后就是没有配件可以替代!一旦出现问题,我们也只有自认倒霉了。

 

终端售后服务乱象三,这个也是大家经常忽视的问题,就是配件的质量问题了,隐患很大啊。有很多销售商在配件上以次充好,特别是一些水管,一些接头,这些都是很容易被忽视的问题,但是往往起到了很关键的作用。有很多经常发生漏水现象的,就是这小小的一个接头,因为质量不好,然后就造成了漏水现象。还有一些水管,很多销售商,都是用便宜质量不好的配件,净水器刚开始运行的时候没有什么问题,稍微用一段时间,问题就出来了,受伤害的还是我们这些消费者。

 

针对配件问题还有一点最关键的,就是配件漫天要价。这个配件你不用我的也行,但是,出现质量问题我不管,这就出现了相互扯皮的现象,消费者为了避免扯皮也只有接受这个价格了,没办法呀!我们消费者也是很无奈的去接受这个价格了,那么多钱的机器都付了,还差这一点配件钱吗?

 

   终端售后服务乱象四,就是,售后服务外包现象很严重。特别是一些小公司,基本上都是售后外包,这还是说好听了呢,说的不好听,现实中就是安装外包,就是接受委托,安装一台机器才多少钱啊。可是这个净水器,不仅需要安装,而且还需要售后服务。很多销售商,为了节约销售成本,舍不得建设售后服务队伍,就直接把售后服务外包出去了,这样就造成了安装售后的人员根本不考虑使用的问题。根本就不考虑消费者,他只考虑,我装好了,就会有人给我付钱。这样就造成安装人员不可能把产品的使用说明,产品的维护,更多的告诉给消费者,他们仅仅是为了赶快装好,赶快挣钱,其他什么也不是。净水器的安装是个很细心的事情,就这样很细心的事情在客户不知情的情况下就变了味。

 

   终端售后乱象五,就是售后人员不专业。这个产品不是简单的家电产品,有些售后人员根本就不知道机器的原理,根本不知道这个机器可能会产生的问题,也不知道可能会产生的隐患,安装结束后机器水管很凌乱,没有固定,特别是废水管,如果没有固定好,就会很容易造成漏水了,到时候家里边到处都是水。还有,在连接水管的时候进水管接错了,将冷水管接到热水管上,这都很正常,还有滤芯的方向装反,还有,新小区水压大的没有加减压阀等等,这些问题都很常见,造成这些事情的原因,就是不专业,没经验。不要感觉这些很简单,现实并不是想像中的那样。

 

    售后服务乱象六,就是售后服务不及时。很多客户打电话说,我家的净水器漏水了,客服给出的答案是,保修期已经过了,我们不负责了。还有就是,家里机器漏水了,赶快给客服打电话,没想到得到的答复是市区1-2天内上门,郊区3-4天内上门,我的妈呀,我家一直在漏水啊,你要是两三天才来上门,那我们家还怎么过呀?要是水一直漏个两三天,那我们还要不要这个家了啊?

 

售后服务乱象七,最关键的问题也是大家最不愿意做的问题,就是清洗。清洗包括清洗水管,清洗储水桶,清洗滤瓶,像这些工作大家都不愿意去做,原因是因为收不到更高的费用,收高了客户不愿意,收钱少又太麻烦,很多人就根本不告诉客户这些还需要清洗,这样也就减少了很多不必要的麻烦了。

 

售后乱象八,就是糊弄客户。有些客户嫌出水量小,然后他就把滤芯给它弄开,这样一来客户喝的都是自来水,都是没有净化过的水,客户也不知道!还有,有些客户知道用机器可以检测,可以显示产水数值,这些售后人员就自行调节检测仪表,一般客户是根本看不出来的。

 

说了半天这些问题,给大家申明一下,这些只是局部现象,但是这些的确是普遍存在的。现在这个行业从上到下也的确该规范规范了,也的确该洗牌了,没有多久,净水的春天就会到来了,我们就要看到希望了,像大河人家这样的公司,自始至终都是按照严格的售后规范进行的,大河人家,净水服务千万家是公司唯一的宗旨。

 

现实社会的确是,有些厂家招商的时候就在吹嘘,销售机器是挣钱的,售后服务更是挣钱的,现实中,很多售后是亏钱的,这就造成了售后服务产生了一些乱象,今天不说了,明天我要揭露这些厂家招商的一些乱象了,好了再见,明天继续。

 

   大河人家创始人孙玉彪,手机13818884596(上海),13007524596(郑州),个人QQ;921951903,微信个人号sunyubiao518146,微信公众号dhrj123456(大河人家水处理设备),十五年净水行业经验,近日灵感大发,很想把自己那些用金钱买来的实战经验分享于净水天下,与天下净水有志之士共赢,给中国净水事业添砖加瓦。所有内容同步与微信个人号,微信公众号,QQ空间日志,百度贴吧,博客,大河水网等媒体。

       专栏预告,本次专栏分期进行,第一期预计45天,2014825日正式上线,每天一篇净水实战干货,框架为

        第一类大栏目;净水市场乱象(一)    产品本身乱象

                      净水市场乱象(二)    终端销售渠道乱象

                      净水市场乱象(三)    终端售后服务乱象

                      净水市场乱象(四)    厂家招商渠道乱象

                      净水市场乱象(五)    质量保证乱象

        第二类大栏目;净水市场一线实战营销(一)     水家装 装修小区直营推广

                      净水市场一线实战营销(二)     水家装 相关渠道配套推广

                      净水市场一线实战营销(三)     成熟入住小区开发推广

                      净水市场一线实战营销(四)     装修小区专卖店店面开发推广

                      净水市场一线实战营销(五)     成熟社区专卖店店面开发推广

                      净水市场一线实战营销(六)     太阳能渠道共赢开发

                      净水市场一线实战营销(七)     美容院渠道共赢开发

                      净水市场一线实战营销(八)     茶艺,茶馆渠道共赢开发

                      净水市场一线实战营销(九)     餐饮渠道共赢开发

                      净水市场一线实战营销(十)     会议营销渠道开发

 净水市场一线实战营销(十一)     保健品渠道共赢开发

 净水市场一线实战营销(十二)     中小学学生直饮水渠道开发

 净水市场一线实战营销(十三)     高校学生直饮水渠道开发

 净水市场一线实战营销(十四)     医院直饮水渠道开发

 净水市场一线实战营销(十五)     医院指定科室用水渠道开发

 净水市场一线实战营销(十六)     星级宾馆直饮水渠道开发

 净水市场一线实战营销(十七)     小区直饮水渠道开发

 净水市场一线实战营销(十八)     大型商场展示渠道开发

 净水市场一线实战营销(十九)     桶装水送水站渠道开发

 净水市场一线实战营销(二十)     房产配套销售渠道开发

 净水市场一线实战营销(二十一)     礼品配套渠道开发

 净水市场一线实战营销(二十二)     办公楼直饮水渠道开发

 净水市场一线实战营销(二十三)     清洗相关工业渠道开发

 净水市场一线实战营销(二十四)     原材料相关工业渠道开发

 净水市场一线实战营销(二十五)     特定行业工业渠道开发

   第三大类栏目     净水市场该怎么做(一)     我的优势是什么

                    净水市场该怎么做(二)     怎样选择渠道

                    净水市场该怎么做(三)     怎样选择产品

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                    净水市场该怎么做(六)     怎样管理销售团队

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